1、产品安装完，过了保质期，费用问题，切不要巡查。

2、采购单位也无法做到真正的管控巡查维护。

3、使用者不规范操作，导致产品顺坏后瘫痪在市场上，有安全隐患。

4、老百姓没有明确的报修途径

体育局与我司合作，利用我司专业的健身器材售后团队，对已安装的产品进行全面的巡查，可修复产品现场维修，不可修复的产品及时更换为新国标产品，避免伤人事故发生，让产品得到有效利用。避免了器材过质保期后无人维护的无序状态。

一、关于福州市鼓楼区室外健身路径日常巡检、维护、维修、更新等工作由福州舒华健身器材有限公司金牌服务部门统一负责完成。

二、为配合更好的开展工作，金牌服务工程师团队开展日常巡检、维护、维修、更新等工作，首先配套以下几点软硬件设施：

1、团队有固定编制的安装维修人员即：金牌服务工程师1-10名。同时设立信息接待员1名、配件管理人员1名配合金牌服务工程师开展日常工作。

2、具备齐全的专业安装、维修设备：电焊机、发电机、空压机、角磨机、卡簧钳、内五角扳手、橡胶锤、一字螺丝刀、老虎钳等。

3、金牌服务工程师开展工作时必须穿戴舒华售后服务工装。以及佩戴工作胸牌。

4、金牌服务工程师巡场前必须携带一台直播国内长短途和3G无线上网的安卓智能手机用于现场拍照、资料上传系统、汇报工作进度等作用。

三、以一季度为单位，对管辖区内的街道社区内的室外健身设施巡场维护一遍。要求巡场区域不能遗漏。每一次巡场做好巡场登记工作。同时将现场情况及时上传到舒华售后系统。如有维修与申请报废情况时，必须将维修前/中/后 拍摄3张照片准确对应上传。照片需清晰无误。

四、金牌服务工程师巡场需严格按照本部们安排的巡场计划，开展巡检工作时，须做到各场地都需填写巡场工单，准确在巡场工单上登记场地情况，同时与相关物业及社区负责人共同签字确认。汇总登记，当天汇报给公司，便于统一存档报备。工单一式三份，需物业/社一、关于福州市鼓楼区室外健身路径日常巡检、维护、维修、更新等工作由福州舒华健身器材有限公司金牌服务部门统一负责完成。

五、金牌服务工程师在巡场前，做在金牌服务企业号上做外勤签到定位登记。严格做到一个场地一次签到。

六、金牌服务工程师需在接到维修电话信息后，24小时内做出相应并及时到场勘察，无需更换特殊配件（小件）应在48小时内完成维修工作。郊县维修信息需在48小时内响应回复。如需更换非标准配件，及时跟公司汇报协调，并与相关物业社区约定维修时间，并能在约定时间内完成维修任务。

七、金牌服务工程师在上岗工作前要按规定穿戴好劳动保护用品，并能正确使用工具。树立安全第一的思想，坚持预防为主的方针。

八、工作前、工作中不准饮酒，工作中禁止闲谈、嬉闹、争吵、更不允许打瞌睡或看各种书籍。

九、凡有一切危险的机械运转部分，在未安装好挡板或者安全保护罩壳前不得工作。

十、在开展维修工作前，需挂好安全指示牌，同时合理疏散周围围观人员，如未能当场维修好，必须留有安全隐患的告示牌。提醒使用设备人士注意。

十一、非工作人员不要在氧气烧制或焊接地点逗留，以免被火花烧伤和伤害眼睛。

十二、需要保持操作场地平坦整洁，工作时禁止乱抛物件，以免发生事故。

十三、所有检修项目，不得少于两人，互相监督，事故性维修项目需要做好安全措施，严禁在易燃物附近吸烟，用火。

十四、新安装设备，没有图纸禁止施工，安装后需要对接人员验收施工效果，严禁随意短接安全保护设施。

十五、在搬运设备时，注意轻拿轻放，时刻注意安全。需要严格按照设备安装图纸规范，准确安装设备位置。

1、金牌服务巡检工单，在金牌服务工程师巡场时，必须填写场地情况，并提交相关负责人签字确认。一式三份，物业签字留底一份，社区签字留底一份，公司备案一份。

2、如遇室外路径严重损伤，且无法更换配件的情况下，我们通过建议报废流程，向街道提交设备报废流程表。街道确认，金牌服务工程师方可进行报废设备的移除清理。

3、在金牌服务工程师开展巡场进程中，我们通过数据分析汇总，建立了一个较为完整的街道社区室外路径数据库。同时并上传舒华售后服务系统，随时备案查阅

4、同时，我们在手机端建立了一套街道社区数据库。随时在手机端上查询联系方式和室外路径地址。方便工程师后续开展巡检服务。

5、在开展金牌服务过程中，我们制定了标准化的金牌服务工程师服务规范，并制定了15条操作令行禁止条例。以求服务过程严谨高效务实。

6、金牌服务工程师每日开展巡检计划前，除了巡场工单确认签字外， 我们会专门配套了微信企业号外勤考勤确认体系。要求工程师实时反馈巡检状况。做到每日巡检目标达成的监督与跟踪。

7、同时要求工程师在当日巡检过程中，用智能手机拍照并将目的地信息采集路径图片资料，上传至舒华售后系统。以供统计分析以及数据备查。

8、我们有长效培训机制，在所有金牌服务工程师上岗前和服务过程中， 都有进行一系列服务流程规范 以及巡场注意事项等方面的培训体系。进一步提升工程师的服务意识， 服务技能。

9、整齐划一的专业团队，团队由舒华培训，有统一的售后服装，车辆。

10、由维修经验丰富的总部工程师 拟定设备清单，能处理绝大多数产品损毁问题，确保维修质量。